В настоящих реалиях большинство клиентов банков начинают уделять особое внимание не только тарифам, но и удобству получения банковских продуктов и удобству обслуживания. Но не многие банки вышли из прошлого десятилетия, и не совсем понимают потребности и желания своих клиентов. Удобство прямым образом зависит от инновационности банка. Давайте посмотрим, какие банки продвинулись в этом направлении дальше других.
Основные критерии отбора
- Доступность получения банковских продуктов. В данном случае имеется ввиду наличии достаточного количества отделений банка, или наличии других каналов дистрибуции (курьерская доставка, наличие партнеров банка, через которых можно получить банковский продукт).
- Развитый и функциональный интернет-банк.
- Возможность получения консультации через дистанционные каналы (Колл-центр, сервис общения с банком через сайт или интернет-банк).
- Удобные способы пополнения счетов.
- Широкая сеть собственных банкоматов или партнеров.
Тинькофф Банк
Тинькофф Банк без преувеличения является самым удобным банком в России. И удобство, как ни странно, заключается в отсутствии отделений, потому что «нет отделений — нет очередей». Те, кто еще не пользовался услугами данного банка, все время мне говорят, что отсутствие отделений — это наоборот неудобство. На самом деле, это заблуждение. Все операции, которые мы привыкли совершать в отделении можно осуществить по телефону, интернет-банку и электронной почте. Разве это не классно, когда Вы в любой момент набираете номер банка и буквально за 5-10 минут совершаете любую банковскую операцию. Например, заказать карту, отключить/подключить какую-либо услугу, открыть/закрыть вклад — все это можно сделать дистанционно. Документы для подписания Вам доставят по почте России, либо представитель банка в любую точку вашего города.
В 21 веке самая главная валюта человечества — это наше время. И все больше и больше людей начинают ценить это. Банк это прекрасно понимает, и старается создать современные банковские продукты, построить удобные и инновационные бизнес-процессы, которые существенно экономят время клиентов. Кстати, свою бизнес-модель банк перенял из американских банков, по мере развития модифицируя и совершенствуя ее, и за это ему огромное спасибо.
Банк Авангард
По уровню клиентского обслуживания банк Авангард — один из самых лучших. Не зря он многократно занимал первое место в ежегодных рейтинга по уровню клиентского сервиса на портале Банки.РУ. Пользуюсь, услугами, данного банка, я могу подтвердить, что в данном банке меньше всего «бюрократических процессов». Все бизнес-процессы построены четко и грамотно! Грамотный и квалифицированный колл-центр, высокая клиентоориентированность банка, простой, но в тоже время очень функциональный интернет-банк. Про ИБ я бы больше сказал — это самый функциональный ИБ, которым я когда-либо пользовался. Открытие/закрытие вкладов, счетов, карт, денежные переводы, заказ справок и заполнение заявлений в банк, установить многочисленные лимиты по картам, и даже купить АВИА и ЖД билет- все это можно сделать благодаря ИБ. Вкупе с конкурентными тарифами — все это является залогом успеха банка.
А Вы как считаете, какие банк тоже заслуживают считаться удобными? Пишите в комментариях
